仅两天，近800封申请补料邮件丢失或损坏，未能送达至移民官！

加拿大移民局（IRCC）发现，由于Webform向内部邮箱发送电子邮件的配置问题，有 777 封邮件丢失或损坏，从未到达客户联络中心（Client Support Centre, CSC）。

这些邮件丢失或损坏的原因是系统管理员检测到邮件中继环导致交换服务器出现性能问题。为解决此问题，删除了一个导致问题产生的联系对象。由于 eGEM 当前邮件设置的复杂性，管理员很难意识到该操作会导致 Webform 和 eGEM 之间的通信中断。为了恢复 eGEM 和 Webform 之间的通信，管理员启用了一个更简单的配置而不恢复联系对象，从而避免了另一个邮件循环。

目前系统没有这些电子邮件的详细内容信息，但能够从电子邮件交换服务器中提取包含有限信息的日志，例如日期时间、邮件标题以及附件名称，让 IRCC 知道 777 位客户在 2021年11 月 15 日上午 9 点到 11 月 17 日中午 12 点之间提交了webform，但未到达客户联络中心。

申请人通过填写Webform联系IRCC，提供姓名、出生日期、出生国家、申请号/护照号/UCI、地址等，向IRCC查询申请状态、添加/更新文件、更改联系信息等。邮件丢失或损坏可能对包括难民申请在内的申请人造成负面影响。

邮件中继服务器配置目前已经恢复，并实施了新机制，将发送到eGEM邮箱的所有电子邮件复制到云临时文件夹，保存2周时间，以便在类似事件发生时可以检索未到达eGEM的电子邮件。但这只是一个短期解决方案，客户支持中心（CSC）已经提交了对从Webform到eGEM的整个流程架构现代化请求，以寻求长期解决方案。